Investigaciones de noticias de la BBC
Getty ImagesUn proveedor del NHS que ganó un contrato de £ 2 mil millones para brindar servicios de pruebas de sangre para hospitales y GPS no ofrece resultados confiables, de acuerdo con los profesionales médicos.
Synnovis, una asociación público-privada entre la compañía médica Synlab y Guy’s y St Thomas ‘y King’s College Hospital Foundation Fideics, aseguró el contrato en 2021 para brindar servicios de patología por poco menos de 200 cirugías GP al sureste de Londres.
La BBC ha hablado con los médicos de cabecera que dicen que los resultados de sangre incorrectos y retrasados son una “preocupación regular” y que el rendimiento de la empresa está causando una gran angustia a los pacientes.
Synnovis dijo que fue “increíble perdón por la incidentidad y el malestar causado a los afectados”.
‘Escándalo nacional’
La compañía, que fue víctima de un Ransomware CyberAttack en junio de 2024 Que causó más de 1,000 operaciones del NHS para posponerseDijo que el ataque había “significado liderado nuestra capacidad para procesar muestras”. Synnovis, que seis hospitales En Londres, agregó que había “dedicado todos los recursos avisables a la entrega de soluciones provisionales clínicamente seguras y en gran medida manuales”.
De acuerdo con más de un GPS de cajas que escuchamos, en todos los distritos del sureste de Londres, la gravedad de los desafíos que enfrentan bajo Synnovis está causando ansiedad tanto para los pacientes como para los médicos.
El GPS le dijo a la BBC que los problemas de los análisis de sangre conducían a referencias innecesarias del hospital y citas de pacientes desperdiciadas. En un caso, se le contó a la BBC, un hombre anciano que cuidaba a su esposa con demencia en agujas pasó horas en accidente y emergencia (A&E) debido a problemas con su prueba.
Un médico de cabecera, que habló con la BBC de forma anónima, dijo: ” [previously] Nunca cruce nuestras mentes para que un análisis de sangre pueda no ser confiable. Este es ahora un grupo de todos.
“Los problemas actuales con Synnovis son nada menos que un escándalo nacional”, agregaron.
Kemi, un estudiante universitario de 17 años, comienza a experimentar palpitaciones del corazón, disnea y fatiga hace seis meses.
Incapaz de asistir a la universidad porque o sus problemas de salud, en noviembre buscó una cita en su cirugía de GP, que depende de Synnovis para pruebas de sangre.
Cuando regresaron los resultados, le dijeron que había un problema. “Descubrí que había algo mal con el análisis de sangre: mi potasio era demasiado alto, lo cual no es normal”, dijo.
Sin embargo, Kemi dijo que su médico de cabecera le dijo que sus niveles de potasio no eran altos reales, pero que este resultado fue encontrado porque su muestra de sangre había coagulado ya que había esperado demasiado para ser procesado.
Cuando recuperó sus resultados en la aplicación del NHS, que la BBC ha visto, dijo que eran “inválidos debido al error de laboratorio”. Kemi dijo que la situación había “frustrada, triste y confundida”.
“Estoy realmente atrapado. Estoy deprimido, estoy ansioso por que algo me pase antes de recibir un diagnóstico”, nos dijo. “Me preocupa que termine gravemente herido porque no puedo obtener el diagnóstico que necesito”.
El GPS ha dicho a la BBC que los resultados de la sangre poco confiables, con niveles erróneos de potasio caa por retrasos en el procesamiento, son ocurrencias regulares desde que Synnovis comenzó el servicio.
Los altos niveles de potasio en la sangre pueden apuntar a problemas de salud graves, como problemas cardíacos.
Debido a esto, los médicos de cabecera dicen que no pueden ignorar los resultados de los análisis de sangre que indican un alto potasio, incluso si creen que son incorrectos, y están obligados a remitir a los pacientes de inmediato a A & E.
Los médicos de cabecera dicen que estos pacientes a menudo son rechazados después de ser probados en el hospital, donde se descubren los niveles normales de potasio.
‘No pude tranquilizarlos’
Es un problema, el Dr. Shah, no su nombre real, dice que experimenta semanalmente.
“Si el Nivel de potasio Está por encima de seis, puede causar problemas con el corazón y las alteraciones del ritmo cardíaco que podrían demostrar ser fatales “, dijo el Dr. Shah”. Es una cosa urgente que se repita la muestra y hacer que el resultado sea una lectura genuina o falsa. “
El Dr. Shah, quien ha sido médico de cabecera durante casi tres décadas, dijo que la frecuencia de potasio elevado en los resultados de la sangre había sido inusual en su cirugía en los últimos años.
“Resultó que había retrasos en la recolección de muestras de las cirugías GP, luego a los laboratorios … retrasos en el procesamiento en los laboratorios, lo que estaba causando que los resultados fueran altos”, dijo.
El Dr. Shah le dijo a la BBC que recientemente tuvo que enviar a un hombre de unos 80 años al hospital ya que su nivel de potasio apareció elevado en un análisis de sangre sinnovis. Explicó que el paciente había venido a la cirugía con su esposa que tenía demencia y su hija, y la familia estaba preocupada por los largos tiempos de espera en A&E esa noche.
“Tenía que decirles que deberían ir hasta el día siguiente, mientras pensaba que era normal, no podía tranquilizarlos”, explicó el Dr. Shah. En el hospital, se descubrió que el nivel de potasio del paciente era normal y estaba desacelerado.
El Dr. Shah agregó: “Soy probable que envíe un par de pacientes a A&E por semana porque sospecho que es defectuoso. Dado que Synnovis Tok en Servicios de Patología para South-Aast London, es un catálogo de desastres.
“Estamos casi adivinando el sistema de patología y es algo que nunca solía suceder.
“Vas a una zapatería, espera comprar un par de zapatos; tienes un servicio de patología, espera precisión y confiabilidad. Eso no está sucediendo”.
La cuenta del Dr. Shah no es solitaria.
Los 14 GPS que hemos escuchado, todos querían permanecer en el anonimato por razones profesionales.
Un médico de cabecera le dijo a la BBC que el aumento de la carga de trabajo resultante de tener que evaluar y luego intensificar resultados poco confiables estaba llevando a “un aumento del agotamiento y las personas que querían abandonar al profesional”.
Varios médicos de cabecera contaron recientemente casos en los que no pudieron realizar pruebas oportunas para la diabetes para los pacientes porque o retrasos en sinnovis.
Londres LMCS (comités médicos locales), el cuerpo que repite y apoya a los médicos generales en toda la capital, dijo que los problemas con los retrasos en los análisis de sangre e inexactitudes experimentadas por los médicos generales en el sureste de Londres eran partes de la patología.
“Nunca tuvimos tantos correos electrónicos y preguntas, separados del comienzo de Covid, sobre una cosa en particular, de una área en Londres, dijo Michelle Drage, CEO de Londonwide LMCS.
“Esto está sucediendo a diario, en una base clínica por clínica”, agregó.
Reconociendo el impacto que los problemas han tenido en la moral y la carga de trabajo de los médicos de cabecera, la Sra. Drage dijo: “No creemos que podamos confiar en Synnovis para su precisión. Nuestro GPS ha perdido la fe y la confianza en ese servicio, en la que se debe una situación horrible”.
En octubre, Londonwide LMCS intensificó sus Conerns a la Junta de Atención Integrada del Sureste de Londres: el organismo encargado de tener en cuenta los fideicomisos del Hospital NHS se asoció con Synnovis.
La Sra. Drage dijo que la respuesta escrita que recibió fue “Unsatiaffactory”.
Además de escuchar el testimonio de los médicos, la BBC tiene cajas SEN de correos electrónicos de Sinovis, enviado a GPS desde 2021 hasta la actualidad, disculpándose e intentando dar cuenta de problemas de patología varones, por ejemplo, con respecto a las pruebas de malaria y diabetes.
Un correo electrónico mostró a Synnovis disculpándose por una cartera de pedidos o 70,000 resultados de la prueba en la primavera 2024, antes del ciberataque.
El Dr. Jayne, no su nombre real, explicó que tocó sinnovis al mes para descubrir la cartera de pedidos y comenzar a abordarlo. “Es realmente difícil cuantificar ese problema … 70,000 preocupaciones”, dijo el médico de cabecera de casi 20 años a la BBC.
“Es realmente estresante. Tratamos de proteger a nuestros pacientes. Siento que me disculpo constantemente por el sistema. No es mi culpa. Somos real porque seguir con nuestro trabajo Persuly y no administrar los errores de Synnovis”.
El Southeast London Integrated Care Board dijo en un comunicado que las pruebas solicitadas por el GPS del sureste de Londres solo ascendieron a alrededor de 10,000 por día, “con una serie de pasos logísticos involucrados, desde el informe de la sangre hasta el informe de hasta el informe”.
Dijo que tenía una pierna “una serie de incidentes” desde que Synnovis asumió los servicios de patología para el sureste de Londres que había impulsado el hueso por un “número de factores, incluidos los incidentes que han afectado el servicio Synnovis pero que estaban fuera de su control”.
The Statement Continued: “You will also be aware that of these of these incidents was a criminal cyberattack, the response to which was an extraordinary effort from multiple partners, including synnovis, to mintain a revisman for our gp coleagle The Synnovis While synnovis While synnovis while synnovis While Synnovis, While Synnovis, While Synnovis, While Synnovis, While Synnovis, While Synnovis, Mientras que Synnovis, mientras Synnovis, mientras está sinnovis, mientras que Synnovis, mientras Synnovis, mientras está sinnovise, mientras que Synnovis, mientras Synnovis, mientras está Synnovis, mientras que Synnovis, tiene sinnovis.
De acuerdo con una declaración emitida por NHS England en octubre, 10.152 citas ambulatorias agudas y 1.710 procedimientos electivos se pospusieron como resultados del ciberataque.
La declaración decía: “Las etapas finales de recuperación después del proveedor de servicios cibernéticos contra la patología Synnovis en junio están casi completas, lo que significa que casi todos los servicios ahora están en funcionamiento”.
‘Extremadamente desafiante’
En su declaración, Synnovis dijo que ofreció más de 6,000 tipos diferentes de pruebas, atendiendo a casi dos millones de pacientes, seis hospitales y 191 prácticas de GP en 249 sitios.
“Si bien entendemos que cualquier error puede causar angustia de pacientes y profesionales, las pruebas de sinnovis erróneas representan menos de 0.001% de las 150,000 pruebas que procesamos por día”.
Sin embargo, estas cifras parecen incluir todas las pruebas de sinnovis, incluidas las pruebas de orina.
Synnovis agregó en su declaración: “La provisión de los servicios de patología de Synnovis para GPS se habilita a través de una gama de solicitudes de prueba de prueba y sistemas y software de resultados, una parte significativa de la cual es anterior al contrato de Synnovis y son proporcionados por un tercero herido.
“Somos muy conscientes de que esto tiene hueso un período extremadamente desafiante y, a veces, angustiante para los pacientes y los rizales del NHS de primera línea y son increíbles por la incidentidad y el malestar causado a los afectados”.
Para el estudiante universitario Kemi, las experiencias recientes le han hecho perder confianza en el servicio de salud.
Ella dijo: “Siento que cuando era joven, no puedo tener acceso a resultados confiables, el precedente de que no puedo tener un viaje de salud independiente a los 17 años. Es difícil saber a dónde puedo ir desde aquí.
“Puede parecer que es solo un análisis de sangre, pero es grave. Puede ser una cuestión de vida y muerte”.
